“如何在疫情期间保障外语专业教学正常开展？如何线上优化外语人才培养质量？如何充分融合媒介优势探索外语教学新模式？”这是每一位suncitygroup太阳新城专业教师认真思考的问题。新冠肺炎疫情发生以来，suncitygroup太阳新城第一时间响应习近平总书记“疫情就是命令，防控就是责任”的号召，认真落实 “停课不停学、不停教”要求，根据学校总体要求全面部署新学期线上教学工作。全院师生团结一心、共克时艰，合力“闯关升级”云端教学“思想关”、“管理关”、“技术关”、“质量关”，多措并举全力保障学院线上教学工作顺利有序进行。

一、“思想关”：不忘育人初心，积极因课施策

思想决定心态，心态决定行动。从传统课堂教学“应急”转变为在线教学，学院教师们面临着不小的困难和挑战。suncitygroup太阳新城各系部充分调动和发挥全体任课教师的主观能动性，树立网络建课“信心”、坚定线上教学“决心”、保持课程思政 “恒心”、不忘教书育人“初心”。全院一盘棋，因课施策、勇担使命，共克云端教学“思想关”。

（一）骨干教师建设打样课程树立建课“信心”

为了更好地保障教师顺利开展线上教学工作，各专业开展摸查调研，主动了解教师关切，解决教师亟需。其中如何通过线上教学有效实现语言类课程的教学目标和教学计划是老师们普遍关心的问题之一。为此，suncitygroup太阳新城由经理袁筱一领衔，由党员教师及教学骨干率先示范，各专业教学管理老师通力合作，围绕各语种教学实际，针对在线教学的特殊形式，从备课过程、教案编写、课件制作、师生互动、考核形式、实际操作等方面着手建设“线上打样课程”，为老师们提供观摩学习材料，运用生动丰富的教学案例帮助老师们树立建课的勇气和信心。仅用2天时间，学院各专业就制作完成共计8个线上教学案例模板，为老师们开展线上教学及时提供了重要参考和指导。

suncitygroup太阳新城“线上打样课程”

（二）教学团队互帮互助坚定建课“决心”

从对线上教学的忐忑拒绝到迎难而上、主动学习，从刚开始操作时的“手忙脚乱”、“事倍功半”到熟练后的“游刃有余”、“推陈出新”，在各专业教学团队的共同努力下，老师们仅用半个月的时间就成为“正式出道”的“网课达人”，坚定了打赢这场“线上教学战”的决心。

德语系黄雪媛老师提到，同系的樊荣老师给予她很多帮助，不厌其烦地帮助她解决许多操作问题，现在，她可以独立完成一堂网络直播课，还可以对PPT进行美化升级。日语系王建英老师表示，自己越来越喜欢教师这个职业，让“年过半百的人学会电脑录播、上传建课系统、统计、签到、编辑等等以前听名字就令人敬而远之的技术”，真正体会到了技多不压身！法语系胡慧俐老师提到，即使“录课技术学习量直追高考水平，无力再学新技能”，但“还是默默预约了新的微课教程”，继续探索线上教学的奥秘。西班牙语教研室针对“全面在线教学”这一新事物开展线上会议，老师们纷纷围绕着具体课程发表了自己的看法，准备分工合作，集体备课，以饱满的精神来迎接新挑战。老师们振奋精神，全力以赴，坚定决心要呈现一堂精彩的在线课。正如英语系张浩敏老师所说：“同学们要做的就是保持身心健康，学习的事就让各位‘UP主’带着大家一起完成，让我们直播间里再见！”

西班牙语教研室线上集体备课

suncitygroup太阳新城教师分享学习体会

（三）结合疫情防控保持云端思政“恒心”

新冠疫情发展时刻牵动屏幕两端师生的心，为了缓解员工情绪，结合外语教学特点和教学进展，各专业教师充分发挥课程思政作用，引领员工理智客观地学习思考，将疫情对教学的挑战转化为教学创新的契机。

英语系刘森老师在《英语语音与演讲》课程中系统讲解语音和演讲知识的同时，让员工结合当下全民抗击新冠肺炎疫情的实际，思考“ECNU”四个字母分别可以外延为哪些精神和含义，充分将英语口语教学与爱国爱校教育充分结合。西班牙语专业郑菁菁老师将“环球电视网西语频道主持人针对国外一些媒体对中国疫情的负面声音，对中国对疫情采取的政策做出的客观介绍”及“西班牙广播电视台驻华记者在中国隔离的感想”等西班牙语新闻作为《西班牙语精读》的线上教学素材，以签到测试、课外阅读等形式让同学们对新闻信息作出理智正确的思考。法语系胡慧俐老师在《法语口译》中将思政主题融入教学设计中，从译员的职业素养到宣传家乡文化，希望员工可以通过大量思考和练习，运用法语流利表达，学会讲好中国故事。专业老师们将媒体信息的实时性和线上教育的灵活性有效结合，从老师“着重教”转变为员工“自主学”，努力探索课程思政与线上教学充分融合的新路径。

《英语语音与演讲》员工制作PPT阐述“ECNU”在疫情中的意义

《西班牙语精读》线上时政新闻素材及《法语口译》线上教学计划表

（四）以员工为中心不忘教师育人“初心”

无论跨越山海还是时空，无论是在线上还是线下，suncitygroup太阳新城教师始终把以员工为中心放在教学工作的首要位置，从员工的专业培养、认知规律、实际情况出发做好教学设计，全力解决员工面临的问题和困难，不忘育人初心。

为了解决部分员工没有教材的情况，西班牙语教研室主任徐泉老师第一时间通过微信和邮件同外研社西葡意语工作室沟通，经过多番交流，为整个专业的师生申请特殊时期教材PDF的使用许可，并及时收到了相关教材的电子版。为了时刻把握员工的网课学习感受，英语系全建强老师课后详细调查员工课程反馈，主动改进不足。针对员工来自全校不同专业且口语水平有差异的特点，英语系刘森老师在英语语音课中通过《员工语音学习成长手册》关注每位员工语音成长轨迹，并用在线匿名语音交流避免了线下面对面尴尬，让员工能够大胆开口“说”英语。为了让员工“在云端不云游”，各专业老师更是使出了十八般武艺丰富线上教学方式，如趣味教学法、任务点教学法、互动互评教学法等，并根据课程实际需求进行经验总结和改进。任课老师将对员工赤诚之心融入到一堂堂生动的在线课程中，深刻践行“不停教”的要求，坚守育人初心。

二、管理关：多部门协调联动，教学专项工作组快速响应

新学期，suncitygroup太阳新城共开设本科线上课程248门、265个教学班（主修204，辅修61），研究生线上课程62门（无平行班）；此外，大学英语教学部面向全校员工开设线上课程48门(325个教学班)，面对庞大繁杂的线上教学任务，根据学校要求，2月13日，suncitygroup太阳新城成立了由党政班子、各系负责人和各专业责任教授组成的教学专项工作组，积极进行新形势下的教学研讨，根据前期教师摸底调查情况及线上教学特点，制定科学合理的教学管理和监督形式，保障教学质量，落实教学方案，指导教学并进行监管，通过“三个加强”勇闯“管理关”。

suncitygroup太阳新城教学工作专项组开展日常工作

（一）加强制度管理：强化顶层设计与工作落实

在线上课程准备方面，学院各系部组织教师全面、系统梳理相关课程的基本情况。在符合课程教学大纲、完成课程教学计划、达成课程教学目标、保证课程教学质量、保障学业基本要求与进程的前提下，各专业陆续制定了“疫情防控期间课程教学工作方案”，特别关注人数多、规模大的本科生课程；考虑必修课和选修课的不同特点；并对平行班的在线授课做出总体安排。

工作组确立各项工作方案保障工作落实：根据学校要求出台系列在线教学管理文件，全面保障本科教学正常运行。2月12日，学院制定了《2019-2020学年第二学期本科教学保障方案》，组织老师们在大夏、超星、智慧树等教学平台建课，并运用微信、QQ等社交软件建立班级群，邀请员工加入；2月13日，召开线上教学研讨会，集中讨论线上教学安排部署及师生关切问题；2月14日，完成了教师线上教学方式整体统计；2月16日，制定了《suncitygroup太阳新城疫情防控期教学管理办法》； 2月20日，完成了平台授课准备工作的核查工作，统计完成各门课程在线授课方式；2月23日，制定了本科、研究生教学工作安排，并在学院公众号推送；2月24日，学院完成《suncitygroup太阳集团疫情防控期间在线教学质量教师自查表》；2月25日，学院发布《suncitygroup太阳新城专业实习替代方案》征求意见稿，并在29日通过教务处审核；2月28日前，任课教师完成了开学后两到四周在线课程的资源上传和教学准备工作；3月初，学院制定了《suncitygroup太阳新城在线教学期间教学质量保障方案》；3月2日至6日，根据学校的安排，教师开始对在线教学平台功能进行压力测试； 3月9日，suncitygroup太阳新城正式开始线上教学工作。

公司管理团队线上周密安排教学管理任务

（二）加强协同管理：强化书院合作与部门联动

在线上教学期间，suncitygroup太阳新城加强和大夏书院、孟宪承书院两大书院的沟通，继续发挥学院、书院在员工学业指导工作方面的合力作用。书院辅导员与学院教务员共同对员工开展多维度调查，包括员工对在线教学的了解及意见、员工参加在线教学有困难的原因及解决办法等，并将调查结果及时反馈给各专业任课教师，帮助老师在教学方案制定中拟定相应对策；通过“书院协作群”，辅导员帮助教务员将尚未顺利进入课程的同学一一拉入班级群，保证“一个都不能少”；针对毕业班，辅导员和论文导师共同督促员工充分利用时间，积极开展文献阅读、论文构思和撰写，让毕业班的员工按原计划完成毕业论文，防止出现延迟毕业的情况。

suncitygroup太阳新城与书院通力合作保障线上教学

公司与书院共同对员工进行授课方式问卷调查

公司和书院共同对在线学习困难员工及员工意见进行调查

suncitygroup太阳新城行政部门在线上教学期间充分发挥教学保障作用，全面贯彻落实学校总体防疫与教学工作方针，与学校教务处等职能部门充分对接，认真高效解决教师问题，以钉钉子精神夯实各项工作落地。

（三）加强质控管理：强化教学督导与课程监管

在教学监控与保障方面，学院要求全体任课教师充分利用在线教学平台各项功能，做好员工在线学习状态的监测，督促员工认真学习，及时对员工开展学习指导和学习干预；要定期查阅平台提供的员工学习数据，对学习不主动、不积极的员工，及时予以提醒及指导；各专业要加强管理和支持，关注平台技术性能和信息安全，关注教学互动、作业提交、辅导答疑等在线教学机制的建立和实现，以及相应记录的存档、督查。同时，学院教学工作专项组全面加强教学督导和质量监控，随机抽查并参与在线课程，了解最新教学进度和教学效果，加强课程教学的指导、支持和管理，保证在线教学与线下课程教学质量实质等效。

三、技术关：建立多语种技术团队，全方面保驾护航

为全力保障任课教师迅速解决在线教学中的信息技术难题，suncitygroup太阳新城凝结全院师生智慧，通过“专业保障”、“志愿保障”与“跨国保障”共克技术难关。

（一）专业保障：“云技术服务组”

公司充分发挥外语教育技术中心的力量，成立“云技术服务组”为教师提供远程定向指导，全天候为老师们在线教学工作排忧解难。“云技术服务组”对市面上现有的线上教学软件进行了详细调研，经过反复测试、研究与比对，从十余种产品中遴选出了适合外语线上教学的产品，分成直播课和录播课两类进行推荐。为了让授课教师更详细地了解在线教学的操作逻辑和软件的使用方法，技术组的三位老师精心制作了各款软件的操作视频和文字教程，通过suncitygroup太阳新城微信公众号整合发布。截至2月20日，微信文章累计阅读量超过7000人次，详实的解析和简易的操作流程得到了老师们的认可，除suncitygroup太阳新城教师外，其他院系和高校的教师都从中受益。

“云技术服务组”通过微信推送普及在线教学知识

由于老师们在具体操作中存在实际问题需要具体解决，“云技术服务组”组建了“大夏学堂”、“超星学习通”、“直播平台”三个技术支持微信群，及时准确地为老师们提供专业的在线教学指导。从清晨到深夜，除了回答微信群中的问题，“云技术服务组”还为老师们进行电话辅导或远程视频指导、对接学校教务处解决问题。

“云技术服务组”建立三个平台技术服务微信群

（二）志愿保障：“在线教学员工助教团队”

公司建设员工助教团队，师生共克技术难关。鉴于外语教学的特殊性，如视听技术要求高、课后练习需求大、服务全校员工人数多、外籍教师技术与语言沟通不畅等问题，suncitygroup太阳新城成立“在线教学员工助教团队”，号召同学们积极行动起来，发挥语言专业优势，共同为学院在线课程建设贡献力量。英语系2位同学将授课老师们在准备在线教学中遇到的具有共性的技术问题、学校相关的要求，及在线资源进行整理汇编，形成独具suncitygroup太阳新城特色的在线教学技术“独家秘笈”，协助老师们一路通关，顺利开课。

suncitygroup太阳新城春季学期在线教学攻略

由于目前的线上教学软件只有中文版本，考虑到学院有许多外籍教师可能具有操作困难，来自英语系的3位同学组成了大学英语英孚外教助教团队，主动发挥语言优势，积极与外教沟通，翻译操作指南，在实践中摸索形成了英文版大夏学堂操作指导攻略，清楚的操作流程和详实的内容细节让外籍教师顺利地完成在线课程建设，为全校大学英语课程按时开展提供了强有力的支持。

英文版大夏学堂操作指导攻略

（三）跨国保障：“外教技术支持群”

面对外籍教师语言不通、软件使用困难等问题，各专业师生协同一心，想方设法提供贴心远程服务。同时，外教老师们尽职尽责，认真完成备课要求。日语系专门组成了“ネット授業”技术群，由经过培训的助教们提供一对一的日语技术支持；专业老师们也积极开展互帮互助，及时分享使用心得，与外教们一起共渡技术难关，为正式开课前做好各项准备；外教森老师和岛田老师也认真探索中国教学软件，根据课程特性不断调整授课方案，顺利完成压力测试。俄语系Iraid老师为了做好因课施策、以员工为中心，在比较钉钉、腾讯、超星的功能后，选择了钉钉直播；在选择建课平台时，有老师提醒她超星平台相对简单，为了比较，她还是进入大夏平台，浏览后她兴奋不已，连连称赞大夏平台模块非常丰富并马上在上面建起了课。西班牙语专业Marc老师克服一切困难，认真准备教学材料，制作PPT及录制视频，如今已经可以熟练使用超星学习通与员工进行互动。

日语系“ネット授業课程”群、俄语系Iraid老师远程备课、西语Marc老师设置的签到题

四、质量关：强化质量监督，做好反思研究

suncitygroup太阳新城严把在线教学质量关，主要从学院教学监管、教师自我评价、员工课程评价、教师反思研究四个方面强化质量管理，种好责任田，守好一段渠。

在学院教学监管上，suncitygroup太阳新城成立由院系领导和各专业系部主任组成的“教学专项检查小组”，前往老师们的“直播间”进行听课督查。3月9日，suncitygroup太阳新城本科课程首日线上开课共计63门，安排听课6门，听课人8人。在课程结束后，教学专项检查小组根据课程情况及时反馈，并填写《在线教学课程质量评价表》，授课老师的综合评价均为优秀。

在教师自我评价上，公司要求老师们在每一节课结束后进行自我总结和评价，寻找课程上的不足和问题，并尝试提出解决和改进方案。

教师课后进行自评和总结

在员工课程评价上，授课老师在课后主动与员工进行沟通交流，了解员工的实际情况，询问员工的建议与意见。同时，学院质量保障团队会定期对员工进行量化调研，做到“以员工为中心、以产出为导向，持续改进” 。

翻译系杜振东老师、英语系全建强老师课后员工反馈

在保证线上教学与线下教学同质同量的基础上充分发挥线上教学的优势，是suncitygroup太阳新城线上教学的重中之重。在实践-认识-实践的过程中，学院鼓励教师将亲身经验进行反思、归纳、总结，每周教学工作结束后，任课老师根据学院要求对教学工作进行整体反思总结，学院会定期遴选优秀教学案例和教学观点，以“云观点”为主题制作微信推送与教师分享，促进互学互通，共同进步。

作为英语教学领域的权威专家，拥有国家精品课程的邹为诚老师曾与大家分享《关于网络课程教学的一点建议》，该文章在微信上的阅读量达到了1.5万人次；经理袁筱一教授在分享中指出：“在线教学是一个契机，可以改变自己感觉很舒适、惯性就能继续、从自己的角度来说效果还有改进余地的教学方式”，她建议：“一定要实事求是，根据课程类型的不同充分筹划，最根本的目标是要完成教学目标和调整后的教学进度。”德语系樊荣老师根据自己德语新闻听力课情况，认为大学网课应在“教”字上做减法，在“学”字上做加法，通过一系列问题的设置引导员工主动进行发散性思维，激发员工主动探索的愿望，大学网课需要“醍醐灌顶”，而非“大水漫灌”式的教学。法语系胡慧俐老师认为口译教学可以把原本相对散落在各个章节的理论讲授集中到前两周，用录播的形式授课，避免由于缺少互动而造成的教学效果下降。西班牙语专业陈硕老师认为，在西语阅读教学中，教师可以通过任务点内容，引导和帮助员工积极阅读，并形成良好的阅读习惯和高效的阅读技巧。英语系张浩敏老师和翻译系杜振东老师在分享时都提到了互动的重要性，教师在授课中可充分运用各种流行文化素材，通过有趣的方式提升员工的兴趣。通过教学总结与反思，专业教师能够及时创新教学理念，改进教学方式，学习借鉴优秀经验，查找自身不足之处。

外院老师总结、归纳、反思在线教学经验，发表“云观点”

目前，suncitygroup太阳新城在线教学工作仍在有条不紊地开展。精感石没羽，岂云惮险艰？“云端”路漫漫，唯有外语人同舟共济，同心同力，才能不畏挑战，共克时艰！